Klantenservice

vd Wiel-Gremac Tuin-, Park- & Golfbaanmachines
Beekerheide 32, 5741 HC Beek en Donk
Tel: 0492-464162
Algemeen: info@vdwielgremac.nl
Werkplaats: service@vdwielgremac.nl

Openingstijden
Ma - Vr: 08.00 - 17.00*
* Donderdag koopavond tot 20.00
Za: Bezoek op afspraak
Zondag & Feestdagen: Gesloten

Verzending

Levertijd:
Alle producten bij ons op voorraad in magazijn en showroom kunnen per direct worden afgehaald of binnen 1-4 werkdagen bij u worden afgeleverd. (uitgezonderd Speciale maatwerk bestellingen)
U kunt altijd even bellen om meer informatie te krijgen over de levertijd van een specifiek product.

Afhalen    
Alle producten zijn kosteloos af te halen op onze locatie.
Adres:
Industrieterrein Beekerheide 32
5741 HC
Beek en Donk


Openingstijden:
ma t/m vr 8.00- 17.00
donderdag koopavond tot 20.00
zaterdag op afspraak

Bezorgen per post      
Onze pakketten verzenden wij met Post NL, koerier en onze eigen transportdienst.
Levertijd tussen 1-4 dagen (afhankelijk van leverancier en voorraad)

Kosten: Tijdelijk berekenen wij GEEN verzendkosten
Boven de € 75,- euro rekenen wij geen verzendkosten voor zendingen binnen Nederland en Belgie. Demo/Showroom modellen en gebruikte machines uitgezonderd. 
Neem hier voor contact op met onze klantenservice 

Bij bestellingen onder de € 75,- euro rekenen wij verzendkosten:

Pakket tot 10 kg
Formaat 100*50*50cm
€7.50 verzendkosten

Pakket tot 30 kg
Formaat 176*78*58cm
€13.50 verzendkosten

Brievenbuspost order >20 euro
Formaat 38*26*3.2cm
€4.50 verzendkosten

Eigen bezorgdienst
Grotere machines en motor aangedreven handgereedschappen worden, indien gewenst gemonteerd en verkoop klaar afgeleverd. (dit wil zeggen met olie en benzine afgevuld, getest en klaar voor gebruik!)
Onze eigen medewerkers kunnen u bij aflevering van de nodige uitleg en instructies voorzien. Het afleveringstijdstip zal in onderling overleg worden ingepland.

Benzine en spuitbussen worden niet verzonden ivm veiligheid

Betaling

Bij afhalen op locatie:
contant of per pin 

Bij verzenden via post:
Pay.nl, vooruitbetaling per bank 

Bij afleveren/ wegbrengen:
contant, vooruitbetaling (op termijn mobile pin)

Garantie

vdwiel-gremac tuin- en golfbaanmachine is officieel dealer van alle aangeboden merken. Wij beschikken over een eigen showroom, werkplaats en service afdeling. Voor alle door ons geleverde producten hanteren wij de garantievoorwaarden van onze leveranciers. Wij zorgen na uw garantieaanvraag voor de verdere afhandeling van de reparatie en zorgen dat de machine weer zo snel mogelijk bij u terug is.

Wanneer u een garantieaanvraag wilt indienen? dan vragen wij u het volgende te doen:

  • U meldt bij onze klantenservice dat u een garantieaanvraag wilt indienen.
    Dit doet u door middel van een garantie-/retourformulier te versturen per post 
    of per email aan info@vdwielgremac.nl
  • U kunt hier uw garantie-/retourformulier downloaden. 
    Dit formulier dient geheel ingevuld te worden met als bijlage een Kopie van originele factuur en eventueel aanvullende foto’s.
  • Na ontvangst van uw garantieaanvraag, zal onze klantenservice contact met u opnemen over verdere afwikkeling van de garantieprocedure.


Zijn er onduidelijkheden? neem dan contact op met onze klantenservice via info@vdwielgremac.nl 

Retour

Bij koop op afstand heeft u als consument het recht op een zichttermijn van 14 dagen na ontvangst van de bestelling. 
Wij adviseren u, om altijd de verzenddoos en originele verpakking zorgvuldig open te maken, zodat u deze eventueel weer kunt gebruiken om de bestelling terug te sturen. Het is niet de bedoeling dat het product tijdens deze periode wordt gebruikt. U heeft recht op een zichttermijn, dit is géén probeertermijn

Retour zendingen dienen altijd vooraf te worden aangemeld!
Afhankelijk van het artikel wordt de beste manier van retourneren gekozen.
Kosten voor retour per post zijn voor de klant. 

Wanneer u een product wilt retourneren dan vragen wij u het volgende te doen:

  • U meldt bij onze klantenservice dat u een product wilt retourneren.
    Dit doet u door middel van een garantie-/retourformulier te versturen per post 
    of per email aan info@vdwielgremac.nl
  • U kunt hier uw garantie-/retourformulier downloaden. 
    Dit formulier dient geheel ingevuld te worden met als bijlage een Kopie van originele factuur en ingesloten te worden bij verzending.
  • Na ontvangst van uw retouraanvraag, zal onze klantenservice contact met u opnemen over verdere afwikkeling van de retouraanvraag en over de wijze van retour zenden.


Kosten retour
Kosten voor retourzending zijn voor de klant 

Uitzonderingen
Producten welke u niet kunt ruilen of retourneren: 

  • Producten met Motoraandrijving welke verkoop klaar zijn gemaakt of in gebruik zijn genomen en sporen van olie/benzine bevatten
  • Producten die overeenkomstig uw wensen/specificaties zijn aangepast of gemodelleerd (bv. Speciale bestellingen, Modificaties, Maatwerk kleding )
  • Producten die beschadigd, incompleet zijn of gebruikssporen vertonen. 
  • Producten waarvan de verzegeling verbroken is of de originele 
  • (blister)verpakking is geopend
  • Producten die alreeds geïnstalleerd of geregistreerd zijn.
  • Ingewisselde of ingevulde vouchers en tegoedbonnen


Bij bovenstaande behouden wij ons het recht de retour te weigeren.
Zijn er onduidelijkheden? neem dan contact op met onze klantenservice via info@vdwielgremac.nl